Política de Privacidad | Direkto Seguros Honduras

Política de Privacidad

Última actualización:

Esta política explica cómo Direkto Corredores De Seguros S. A., que utiliza el nombre comercial Direkto Seguros, trata tus datos al utilizar direkto.hn, solicitar seguros vehiculares en Honduras, comunicarte con nosotros o completar formularios de nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram), Google Ads y TikTok Ads. También cubre nuestras páginas de campañas publicitarias.

Consultar esta página o navegar por el sitio no equivale a autorizar cualquier uso de tus datos. El tratamiento depende de tu solicitud, de los avisos y permisos del canal utilizado y de las obligaciones aplicables. La autorización para recibir promociones es distinta de la atención de una cotización.

1. Responsable y contacto

Direkto Corredores De Seguros S. A. es responsable del tratamiento de los datos que recibe para atender tus solicitudes y prestar sus servicios de intermediación de seguros en Honduras. En esta política, las referencias a «Direkto», «nosotros» o «nuestro» corresponden a esta sociedad.

Direkto Corredores De Seguros S. A.
Nombre comercial: Direkto Seguros
RTN: 08019025168180
Registro de Intermediarios de Seguros y/o Fianzas ante la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS): REGSF-CS-15-2025
Distrito Artemisa, Torre 1 oficina 828, Boulevard Suyapa
Tegucigalpa, Francisco Morazán
Honduras

Correo: servicioalcliente@direkto.hn
Teléfono: +504 2262-1111
WhatsApp: +504 2262-1111

2. Datos que recopilamos y su origen

2.1 Datos que nos proporcionas

  • Contacto: nombre, teléfono, código de país, número de WhatsApp y correo electrónico, según el formulario o canal utilizado.
  • Cotización: tipo de vehículo, marca, línea o modelo, año y producto de interés. En etapas posteriores pueden solicitarse placa y documentos necesarios para gestionar el seguro.
  • Atención: mensajes, consultas, solicitudes de asistencia y datos relacionados con el seguimiento de tu cotización o póliza.

Los campos necesarios se indican en cada formulario. Si no proporcionas la información indispensable, podría no ser posible atender tu solicitud. Facilita datos propios o de personas que te hayan autorizado a compartirlos.

2.2 Datos de navegación

El sitio y los proveedores descritos en la sección 5 pueden recibir dirección IP, información del navegador y dispositivo, páginas y direcciones web visitadas, fecha y hora, sitio de procedencia, identificadores de cookies o clics publicitarios y parámetros de campaña. Registramos interacciones como visitas, selección de vehículo y apertura del enlace a WhatsApp. Abrir ese enlace no confirma que hayas enviado un mensaje ni contratado un seguro.

2.3 Formularios de anuncios y clientes potenciales

Cuando completas y envías un formulario de nuestros anuncios en Facebook, Instagram, Google o TikTok, recibimos los campos que decides compartir y los datos asociados a la solicitud, como su fecha y campaña de origen. Algunos campos pueden aparecer completados con información de tu cuenta; revísalos antes de enviarlos.

Usamos estos datos para responder a la oferta o solicitud indicada en el anuncio. Pueden consultarse en las herramientas de la plataforma, descargarse o incorporarse a nuestros sistemas de atención y gestión de clientes, según la integración utilizada. La plataforma también trata información conforme a su propia política; su intervención no se limita necesariamente a transmitirnos el formulario.

Los formularios publicitarios se destinan al contacto inicial. No deben utilizarse para enviar contraseñas, números de documentos de identidad, datos bancarios o de tarjetas, información de salud, números de póliza ni detalles de coberturas existentes. Si la contratación requiere documentación adicional, te indicaremos el canal apropiado.

3. Para qué usamos tus datos

  • Atender tu solicitud: preparar cotizaciones, responder preguntas y dar seguimiento al seguro que te interesa.
  • Gestionar el servicio: coordinar con la aseguradora la contratación, inspección, pago, entrega y administración de la póliza.
  • Comunicarnos contigo: enviar confirmaciones y recordatorios relacionados con tu consulta, y atender solicitudes de servicio.
  • Medir y mejorar: conocer el funcionamiento del sitio y el resultado de nuestras campañas; la personalización publicitaria se describe en la sección 5.
  • Seguridad y obligaciones: prevenir abuso de formularios, resolver incidencias y atender obligaciones contractuales, legales o requerimientos válidos de autoridades.

La atención de una solicitud y la gestión de una póliza responden a los servicios que pides. Los usos que requieran tu consentimiento deben contar con la autorización correspondiente. No utilizaremos una solicitud de cotización como permiso general para fines incompatibles con lo informado.

3.1 Contacto, mensajes automatizados y promociones

Podemos dar seguimiento por llamada, correo electrónico, SMS o WhatsApp, incluidos WhatsApp Business y sistemas automatizados de atención, de acuerdo con el canal solicitado y los permisos que hayas otorgado. Los mensajes relacionados con tu solicitud pueden incluir confirmaciones, información de cotización y recordatorios. Puedes pedir atención de una persona por los medios de contacto de esta política.

Proporcionar un número de teléfono no constituye por sí solo autorización para recibir cualquier mensaje publicitario. Cuando corresponda solicitar autorización para un canal o para promociones adicionales, esta debe ser específica e informada. Rechazar promociones no impide solicitar una cotización ni recibir la atención necesaria del servicio contratado.

3.2 Cómo solicitar la baja

Puedes pedir que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales escribiendo a servicioalcliente@direkto.hn o comunicándolo a nuestro equipo por WhatsApp. Indica el teléfono o correo al que recibes los mensajes y el canal del que deseas darte de baja. No necesitas explicar el motivo.

La solicitud se tramita por nuestros canales de atención; esta página no ofrece una cancelación automática. La baja de promociones no cancela una póliza ni elimina obligaciones pendientes. Si debemos comunicar información indispensable de un servicio, coordinaremos contigo un canal adecuado, respetando tu solicitud de no recibir mensajes por el canal dado de baja.

4. Con quién compartimos información

  • Aseguradoras: los datos necesarios para cotizar o gestionar el seguro solicitado. Su tratamiento también está sujeto a sus propias políticas y obligaciones.
  • Proveedores de servicio: alojamiento, sistemas de atención y gestión de clientes, correo, SMS, WhatsApp Business y seguridad, en la medida necesaria para apoyar nuestra operación.
  • Meta, Google y TikTok: datos de navegación y eventos mediante las herramientas descritas en la sección 5; también intervienen cuando completas formularios o utilizas sus servicios.
  • Proveedores de pago y autoridades: cuando sea necesario para gestionar el pago solicitado o atender una obligación o requerimiento válido.

No vendemos ni alquilamos los datos de tus solicitudes a otros anunciantes. Los proveedores que actúan por nuestra cuenta deben utilizarlos para el servicio encomendado. Las plataformas publicitarias pueden tener finalidades propias, explicadas en sus políticas; consulta los enlaces de la sección 12.

4.1 Tratamiento fuera de Honduras

Al utilizar proveedores y plataformas internacionales, tus datos pueden transmitirse, almacenarse o tratarse fuera de Honduras. Los países y condiciones dependen del proveedor y del servicio. Las transferencias deben contar con las medidas y garantías exigibles; puedes solicitar información sobre los destinatarios relacionados con tu solicitud por nuestros canales de contacto.

5. Cookies, analítica y píxeles publicitarios

Usamos cookies y tecnologías similares, propias y de terceros. Algunas permiten mantener sesiones o proteger formularios; otras miden visitas y publicidad. Los píxeles y etiquetas pueden enviar información al proveedor cuando se carga una página, incluso si no completas un formulario.

  • Google Analytics y la etiqueta de Google: medición del uso del sitio, fuentes de tráfico e interacciones. Las campañas de Google Ads generan también información sobre clics y resultados en las herramientas publicitarias de Google.
  • Meta Pixel: comunicación de visitas y eventos a Meta para medir y atribuir resultados de anuncios en Facebook e Instagram y apoyar su optimización.
  • TikTok Pixel: comunicación de visitas e interacciones a TikTok para medir campañas, atribuir resultados y apoyar su optimización.
  • Google reCAPTCHA: comprobaciones del navegador y de la interacción para detectar actividad automatizada y proteger los formularios.

Según la configuración de las herramientas, tus permisos y las opciones de tu cuenta, los proveedores pueden usar identificadores y eventos para relacionar tu visita con un anuncio, crear audiencias, mostrar publicidad personalizada o mejorar sus servicios. Pueden asociar esa información con otros datos que tengan sobre ti, incluida tu cuenta en la plataforma.

La información enviada puede incluir IP, identificadores de cookies o clics, URL y referencia de la página, características del dispositivo, fecha, hora e interacciones. Estos datos no son necesariamente anónimos. Convertir un dato en un identificador o aplicar una función hash tampoco lo vuelve anónimo ni sustituye los permisos necesarios para utilizarlo.

Los datos del formulario de cotización se utilizan para atenderte. No deben incluirse datos de contacto, documentos, información médica, bancaria o de pólizas en direcciones web, parámetros de campaña ni eventos publicitarios. Cualquier incorporación de funciones adicionales de intercambio de datos debe corresponder a las finalidades informadas y contar con los permisos exigibles.

5.1 Opciones sobre cookies y anuncios

Estas opciones tienen el alcance definido por cada proveedor y pueden depender de la cuenta, dispositivo o región. Desactivar la personalización no elimina todos los anuncios ni equivale a borrar tus datos o darte de baja de nuestras comunicaciones.

Cuando la normativa o las condiciones del servicio exijan consentimiento previo para cookies o publicidad personalizada, la información de esta política y los ajustes del navegador no sustituyen la obtención de ese consentimiento ni la posibilidad de retirarlo.

6. Protección de la información

Aplicamos medidas acordes con el tipo de datos y el servicio, como HTTPS para la transmisión web, validaciones de formularios y controles contra solicitudes automatizadas. La información debe ser accesible únicamente para las personas y proveedores que la necesitan para las finalidades descritas. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.

Utiliza nuestros canales oficiales y evita enviar información sensible por formularios publicitarios o mensajes no solicitados. Las operaciones en sitios de aseguradoras o proveedores de pago se rigen también por sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

7. Conservación de datos

El plazo depende de la finalidad: atender y dar seguimiento a una cotización, administrar la relación contractual, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales. Los registros de navegación y campañas se conservan conforme a su utilidad operativa y a la configuración de las herramientas. Los proveedores pueden aplicar plazos propios, descritos en sus políticas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, corresponde eliminarlos o anonimizarlos, salvo una obligación de conservación. Podemos conservar un registro mínimo de tu solicitud de baja para respetarla. Puedes pedir información sobre la conservación de tus datos y solicitar su eliminación en los términos de la sección siguiente.

8. Tus solicitudes y derechos de privacidad

Puedes contactarnos para solicitar, según corresponda:

  • Acceso e información sobre los datos que tratamos, su origen, finalidad y destinatarios.
  • Corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación de datos que ya no sean necesarios, salvo obligaciones que justifiquen conservarlos.
  • Oposición o limitación de determinados usos y retiro del consentimiento, cuando el tratamiento dependa de este.
  • Baja de comunicaciones comerciales y atención de otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Escribe a servicioalcliente@direkto.hn con el asunto Privacidad de datos. Indica tu solicitud y el contacto utilizado al cotizar. Podemos pedir información mínima para verificar tu identidad; no envíes documentos sensibles de entrada. Te informaremos del resultado o de cualquier motivo que limite la atención, dentro del plazo aplicable.

Retirar un permiso no afecta los usos realizados válidamente antes de retirarlo. Para datos que una plataforma trate por sus propias finalidades, utiliza también sus controles de privacidad; una solicitud a Direkto no elimina automáticamente la información que aquella conserva de forma independiente.

9. Menores de edad

Nuestros servicios y formularios publicitarios están dirigidos a mayores de 18 años. No solicitamos intencionalmente datos de menores para campañas. Si consideras que recibimos información de un menor, avísanos para revisar el caso y gestionar su eliminación cuando corresponda.

10. Cambios en esta política

La versión vigente se publica en esta dirección con su fecha de actualización. Los cambios en esta página no autorizan por sí mismos nuevos usos incompatibles de datos ya recopilados. Si un cambio requiere información adicional o un nuevo consentimiento, deberá comunicarse u obtenerse antes del tratamiento correspondiente.

11. Consultas

Para dudas sobre privacidad, conservación o seguimiento de una solicitud, escribe a servicioalcliente@direkto.hn o contacta por WhatsApp al +504 2262-1111.

12. Información de Meta, Google y TikTok

Esta política describe el tratamiento que realiza Direkto. Las plataformas también explican cómo utilizan los datos en sus propios servicios y qué opciones tienes para administrarlos: